Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Qexwave Labs przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem rytivuy.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez Qexwave Labs, w tym sesji grupowych, sesji indywidualnych, spersonalizowanych ścieżek edukacyjnych oraz dostępu do materiałów dydaktycznych udostępnianych w formie cyfrowej za pośrednictwem platformy.

2. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że spełnione są kryteria opisane w niniejszej polityce.

Po upływie tego okresu wnioski o zwrot nie będą rozpatrywane, chyba że wynika to z odrębnych przepisów prawa lub zaistniały okoliczności wskazane w sekcji dotyczącej wyjątków.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

3.1 Sesje indywidualne i grupowe

Zwrot za zarezerwowaną sesję jest możliwy, jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia sesji. Wnioski złożone po tym terminie nie kwalifikują się do zwrotu pełnej kwoty.

W przypadku anulowania przez Qexwave Labs z przyczyn leżących po stronie platformy lub instruktora, użytkownikowi przysługuje pełny zwrot środków lub możliwość przełożenia sesji na inny termin, według wyboru użytkownika.

3.2 Dostęp do materiałów cyfrowych i ścieżek edukacyjnych

Zwrot za dostęp do treści cyfrowych jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy użytkownik nie uzyskał jeszcze dostępu do zakupionych materiałów lub nie ukończył więcej niż 10% zawartości danej ścieżki edukacyjnej w momencie składania wniosku.

Jeżeli materiały zostały pobrane lub w znacznym stopniu wykorzystane, wniosek o zwrot może zostać odrzucony.

3.3 Subskrypcje i plany abonamentowe

W przypadku planów abonamentowych zwrot za bieżący okres rozliczeniowy jest możliwy wyłącznie w ciągu pierwszych 7 dni od daty odnowienia subskrypcji, pod warunkiem że użytkownik nie korzystał aktywnie z usług w tym okresie. Wcześniejsze okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.

4. Sytuacje wykluczające zwrot

Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

a) Użytkownik uczestniczył w sesji lub uzyskał dostęp do zakupionych treści i korzystał z nich w zakresie przekraczającym próg określony w sekcji 3.2.

b) Wniosek o zwrot został złożony po upływie okresu określonego w sekcji 2.

c) Przerwa w dostępie do usług wynikała z działań lub zaniechań samego użytkownika, w tym z naruszenia Regulaminu platformy.

d) Zakup został dokonany w ramach promocji lub oferty specjalnej, która wyraźnie wykluczała możliwość zwrotu.

e) Użytkownik wcześniej skorzystał już z prawa do zwrotu w odniesieniu do tego samego rodzaju usługi.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

Kanał kontaktu	Dane kontaktowe
Adres e-mail	[email protected]
Telefon	+48 12 650 40 65
Adres korespondencyjny	Rolna 28, 10-805 Olsztyn, Polska

Wniosek powinien zawierać: imię i nazwisko użytkownika, adres e-mail przypisany do konta, numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu, opis zakupionej usługi oraz zwięzłe uzasadnienie wniosku o zwrot.

Wnioski niezawierające wymaganych informacji mogą zostać odrzucone lub wymagać uzupełnienia przed rozpoczęciem rozpatrzenia.

6. Czas rozpatrzenia i realizacji zwrotu

Każdy wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może się różnić w zależności od operatora płatności lub instytucji finansowej użytkownika.

7. Zwroty częściowe

W uzasadnionych przypadkach Qexwave Labs zastrzega sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu środków, proporcjonalnego do zakresu usług, z których użytkownik nie skorzystał. Decyzja o przyznaniu zwrotu częściowego jest podejmowana indywidualnie i pozostaje w wyłącznej gestii zespołu obsługi klienta.

8. Zmiany metody płatności

Zwroty są realizowane wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu. Qexwave Labs nie realizuje zwrotów na inne konta bankowe, karty płatnicze ani portfele elektroniczne niż te, z których dokonano pierwotnej transakcji.

9. Zmiany niniejszej polityki

Qexwave Labs zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie platformy. Data ostatniej aktualizacji widoczna na górze strony zawsze wskazuje aktualną wersję dokumentu.

Dalsze korzystanie z usług platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszego dokumentu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci uzyskania dodatkowych wyjaśnień, prosimy o kontakt z zespołem Qexwave Labs:

Qexwave Labs
Rolna 28, 10-805 Olsztyn, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 12 650 40 65
Strona internetowa: rytivuy.com